Parlez à notre équipe support

Une question sur un retrait, un bonus ou votre vérification d'identité ? Notre équipe support vous répond 24h/24, 7j/7, en français comme en anglais, allemand, espagnol et portugais. Voici les canaux exacts, nos horaires et nos délais de réponse garantis.

Nos canaux d'assistance disponibles

Live chat et e-mail

Pour joindre le live chat, cliquez sur l'icône de bulle en bas à droite de n'importe quelle page de martincasino-fr.fr. Une fenêtre s'ouvre instantanément, sans rechargement, et vous met en relation avec un conseiller francophone. Le temps d'attente moyen constaté est inférieur à 2 minutes, même en pleine nuit.

Vous préférez l'écrit ? Envoyez votre message à [email protected]. Nous répondons à chaque e-mail en moins de 4 heures, 24h/24. Pour un traitement plus rapide, indiquez votre nom d'utilisateur et l'objet de votre demande dans l'objet du message.

Aucun numéro de téléphone n'est proposé : le chat et l'e-mail couvrent 100 % des demandes, avec un historique écrit de chaque échange conservé dans votre compte. Vous pouvez rouvrir une conversation antérieure depuis votre profil, onglet « Historique du support ».

Ce que nous réglons pour vous

Compte et vérification

Fichiers KYC refusés, changement d'adresse, mot de passe bloqué : transmettez vos documents directement depuis votre profil, onglet « Vérification ». Nos équipes les traitent sous 24 à 48 heures. En cas de refus, la raison exacte vous est communiquée par e-mail, avec la marche à suivre pour corriger le document.

Dépôts et retraits

Montant minimum en dépôt : 5 EUR. Retrait minimum : 10 EUR, plafond de 5 000 EUR par jour. La majorité des retraits Skrill, Neteller, carte et Bitcoin est traitée en 30 minutes. Au-delà de 2 heures, écrivez-nous avec le numéro de transaction affiché dans votre historique.

Bonus et promotions

Code MARTIN non activé, free spins manquantes, conditions de mise de 45x peu claires : nous vérifions le statut de votre bonus de bienvenue (100 % jusqu'à 500 EUR plus 50 tours gratuits) en temps réel et corrigeons les activations manquées sous 1 heure.

Jeu responsable

Besoin d'une limite de dépôt, d'un rappel de session ou d'une auto-exclusion ? Écrivez à [email protected] avec l'objet « Jeu responsable » : ces demandes passent en priorité absolue. Nous appliquons la mesure le jour même. Vous pouvez aussi contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, ou SOS Joueurs, dont les coordonnées figurent en bas de chaque page.

Vérifiez avant de nous contacter

Trois contrôles rapides

Cinq minutes de vérification de votre côté réduisent souvent le temps de résolution de moitié. Avant d'ouvrir le chat, parcourez cette liste :

• Consultez la rubrique FAQ depuis le pied de page : les 40 questions les plus fréquentes (dépôts Neosurf, Paysafecard, délais CB, activation du code MARTIN) y sont détaillées.
• Ouvrez votre profil, onglet « Vérification » : le statut KYC affiché (en attente, approuvé, refusé) indique immédiatement si vos documents bloquent un retrait.
• Relisez l'historique des transactions dans votre compte : chaque dépôt et retrait y porte un numéro unique à nous communiquer en cas de litige.

Joignez à votre message les éléments utiles dès le premier envoi : nom d'utilisateur, montant, date, méthode de paiement et capture d'écran du message d'erreur éventuel. Sans ces éléments, nous devons revenir vers vous pour compléter le dossier, ce qui allonge chaque échange d'un cycle de réponse.

Notre siège et courrier postal

Martin Gaming N.V.

Pour toute correspondance formelle (réclamation écrite, demande légale, exercice de vos droits sur les données), écrivez à Martin Gaming N.V., Heelsumstraat 15, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Opérateur du site sous licence OGL/2025/0487/1234 délivrée par l'autorité de Curaçao. Un accusé de réception postal vous est renvoyé sous 10 jours ouvrés.

Les demandes relatives à la protection des données personnelles suivent la même adresse postale, ou l'adresse e-mail [email protected] avec l'objet « Données personnelles ». Depuis notre lancement en 2025, chaque demande de ce type est traitée sous 30 jours.

Presse, partenariats et affaires

Contact dédié

Vous êtes journaliste, affilié ou partenaire potentiel ? N'utilisez pas le canal support : écrivez à [email protected] avec votre support, le nom de votre structure et l'objet de votre démarche. Notre équipe partenariats répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), sous 1 jour ouvré. Les dossiers d'affiliation intègrent nos tournois à 5 000 EUR de prize pool et le programme VIP à 5 niveaux.

Questions fréquentes sur Martin Casino

Le live chat est-il vraiment disponible la nuit ?

Oui, 24h/24 et 7j/7. Un conseiller francophone répond en moyenne en moins de 2 minutes, quel que soit l'heure, week-ends et jours fériés compris.

Quel e-mail utiliser pour un problème de retrait ?

Écrivez à [email protected] en indiquant votre nom d'utilisateur et le numéro de transaction figurant dans votre historique. Réponse garantie sous 4 heures.

Comment suivre l'avancement de ma vérification KYC ?

Depuis votre profil, onglet « Vérification » : le statut y est mis à jour en temps réel. Le traitement complet prend 24 à 48 heures après envoi de documents conformes.

Où envoyer une demande d'auto-exclusion ?

À [email protected], objet « Jeu responsable ». La demande est prioritaire et appliquée le jour même. Pour un accompagnement externe, Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13.