Le jeu responsable chez Martin Casino

Chez Martin Casino, le jeu doit rester un divertissement. Cette page réunit les outils que nous mettons à votre disposition pour garder le contrôle de votre pratique, ainsi que les contacts d'aide gratuits si le besoin s'en fait sentir.

Notre engagement pour votre bien-être

Depuis notre lancement en 2025, nous considérons le bien-être du joueur comme une priorité, pas comme une formalité réglementaire. Concrètement, notre système analyse en continu les comportements de jeu : une hausse brutale des dépôts, des sessions qui s'allongent ou des pertes répétées déclenche l'ouverture d'un dossier interne. Un membre formé de notre équipe examine alors la situation et peut vous contacter en privé, sans reproche ni jugement.

Vous recevez aussi des reality checks : une notification discrète apparaît à l'écran toutes les 60 minutes de jeu effectif pour vous indiquer le temps passé, les mises engagées et le solde de la session. Notre service client, disponible 24h/24 et 7j/7 en français, est formé pour répondre aux demandes sensibles avec écoute et confidentialité. Aucune donnée liée à un signalement de jeu excessif n'est utilisée à des fins commerciales.

Reconnaissez les signes d'alerte

Des comportements qui doivent alerter

Le jeu devient problématique rarement du jour au lendemain. Les signes s'installent progressivement, et les reconnaître tôt change tout. Relisez cette liste honnêtement, seul(e) ou avec un proche : si plusieurs points vous correspondent, il est temps d'agir, et nous sommes là pour vous accompagner.

Nous avons formé nos équipes à repérer ces mêmes indices, mais vous restez la personne la mieux placée pour constater un changement dans votre pratique. Le simple fait de cocher un item de cette liste mérite une pause.

• Vous rejouez pour récupérer les pertes de la veille (chasing).
• Vous augmentez les mises pour ressentir le même niveau d'excitation.
• Vous cachez la durée ou le montant de vos sessions à vos proches.
• Vous empruntez de l'argent, parfois plusieurs fois, pour continuer à jouer.
• Vous négligez le travail, les études ou le sommeil au profit du jeu.
• Vous vous sentez irritable, tendu(e) ou coupable après chaque session.
• Vous avez déjà essayé de réduire votre jeu sans y parvenir seul(e).

Fixez vos limites en quelques clics

Les outils disponibles dans votre compte

Chaque outil ci-dessous s'active depuis Mon Compte, rubrique « Jeu responsable », en moins d'une minute. Vous pouvez aussi en demander l'activation par le chat en direct. La baisse d'une limite prend effet immédiatement, toute hausse passe par un délai de réflexion de 24 heures pour éviter toute décision impulsive.

• Limite de dépôt : plafonne le montant que vous pouvez déposer par jour, par semaine ou par mois, à partir de 5 EUR.
• Limite de pertes : bloque automatiquement le jeu dès que vos pertes cumulées sur la période atteignent le montant choisi.
• Limite de mise : restreint la taille maximale d'une mise individuelle sur nos 9 800 machines à sous et jeux de table.
• Rappel de session : une notification horaire affiche le temps de jeu réel et le solde de la session en cours.
• Time-out de 24 heures : suspend temporairement votre accès au jeu, débrayable seulement à l'expiration du délai.
• Cooling-off de 7 à 30 jours : une pause plus longue, avec retrait de votre solde autorisé pendant la période.
• Autoexclusion : une fermeture durable du compte, détaillée dans la section suivante.

L'autoexclusion pas à pas

Durées prises en charge

L'autoexclusion coupe l'accès à votre compte de jeu sur la durée que vous choisissez, sans exception ni contournement possible de notre côté. Vos paris ouverts sont réglés jusqu'à leur terme ou annulés avec restitution de la mise, selon la nature du jeu. Votre solde disponible est retiré par votre méthode habituelle (Visa, Skrill, virement ou Bitcoin) dans un délai de 30 minutes après votre demande.

Pendant toute la période d'autoexclusion, vous ne recevez plus aucune communication promotionnelle de notre part : ni bonus, ni tournoi, ni free spins. À l'expiration d'une autoexclusion temporaire, vous devez nous contacter vous-même par écrit à [email protected] pour demander la réactivation ; rien n'est automatique, précisément pour vous laisser le temps de la réflexion. Une période de 24 heures s'écoule ensuite avant la réouverture effective du compte. Une autoexclusion permanente est irréversible sur Martin Casino, mais elle peut être complétée par une inscription au fichier national des interdits de jeu auprès de l'ANJ, qui vous couvre auprès de tous les opérateurs.

Protéger les mineurs ensemble

Vérification d'âge et prévention

Le jeu est interdit aux moins de 18 ans sur notre plateforme, sans exception. La vérification d'identité est exigée avant tout premier retrait : un document officiel et un justificatif de domicile sont contrôlés dans un délai de 24 à 48 heures, et tout compte dont le titulaire s'avère mineur est fermé avec conservation des preuves. Un dépôt réussi ne vaut donc jamais validation de l'âge.

Si des enfants ou des adolescents ont accès à votre appareil, ne sauvegardez jamais vos identifiants sur un profil partagé. Des logiciels de contrôle parental comme Qustodio, Net Nanny ou le contrôle intégré à Windows et macOS bloquent l'accès aux sites de jeu pour tous les profils non autorisés. Le registre national d'interdiction voluntary de l'ANJ couvre aussi les personnes sous tutelle, un dispositif que nous honorons systématiquement.

Une aide extérieure gratuite

Des professionnels à votre écoute

Nos outils sont efficaces, mais ils ne remplacent pas l'écoute d'un professionnel. Les organismes ci-dessous sont gratuits, confidentiels et indépendants de Martin Casino : leurs lignes sont ouvertes aux joueurs comme aux proches qui s'inquiètent. Les appeler n'engage à rien et ne débouche sur aucun fichier commercial.

Nous sommes à votre écoute

Parler à notre équipe, sans tabou

Un message mentionnant « jeu responsable » envoyé à [email protected] est transmis en priorité à un conseiller spécifiquement formé, sous 24 heures. Le chat en direct, ouvert 24h/24 et 7j/7 en français, répond aussi à ce type de demande : demandez simplement à parler du jeu responsable, sans avoir à vous justifier davantage.

Vous pouvez nous confier une inquiétude, demander l'activation ou le renforcement d'une limite, ou être orienté vers les organismes d'aide listés plus haut. Aucune question n'est trop petite, aucun ton n'est jugé. Ce que vous nous confiez dans ce cadre reste strictement confidentiel et ne modifie en rien votre statut de joueur.

Questions fréquentes sur Martin Casino

Comment activer une limite de dépôt sur Martin Casino ?

Rendez-vous dans Mon Compte, rubrique « Jeu responsable », et choisissez un plafond quotidien, hebdomadaire ou mensuel à partir de 5 EUR. La baisse d'une limite s'applique immédiatement, toute hausse passe par un délai de réflexion de 24 heures.

Puis-je annuler une autoexclusion avant son expiration ?

Non. Pendant toute la durée choisie (24 heures à 6 mois), l'accès reste bloqué sans exception. À l'expiration, la réactivation se fait uniquement sur demande écrite à [email protected], avec un délai supplémentaire de 24 heures avant la réouverture.

Que devient mon solde si je m'exclus ?

Rien n'est perdu. Vous pouvez retirer votre solde disponible par votre méthode habituelle, généralement traitée en 30 minutes. Vos paris ouverts sont réglés jusqu'à leur terme ou annulés avec restitution de la mise.

Les numéros d'aide comme Joueurs Info Service sont-ils payants ?

Non. Joueurs Info Service (09 74 75 13 13), SOS Joueurs et Joueurs Anonymes sont gratuits, confidentiels et indépendants de tout opérateur. Les proches d'un joueur peuvent aussi les appeler.

Vérifiez-vous l'âge de tous les joueurs ?

Oui. Un document d'identité officiel est exigé avant tout premier retrait et contrôlé sous 24 à 48 heures. Tout compte détenu par une personne de moins de 18 ans est fermé immédiatement.